Política de Trocas e Devoluções – Crucem
Na Crucem, trabalhamos para entregar produtos de alta qualidade e garantir a sua total satisfação. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e buscamos tornar o processo simples e transparente.
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1. Troca por Tamanho, Modelo ou Cor
• O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• O produto deve estar sem uso, sem odores, sem danos, sem sinais de lavagem e com todas as etiquetas e embalagens originais.
• Após solicitar a troca, enviaremos o código de postagem gratuita para que você possa nos enviar o produto sem custo na primeira troca. Caso haja necessidade de uma segunda troca, os custos da logistica ficam por conta do cliente.
• Não aceitamos devuluções de trocas.
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2. Troca por Defeito
• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 14 dias corridos para solicitar análise.
• Após recebermos o item, ele passará por avaliação técnica.
• Se confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
• Troca pelo mesmo produto;
• Troca por outro item de igual valor;
• Ou reembolso integral.
Defeitos por mau uso, lavagem incorreta ou desgaste natural não são cobertos.
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3. Direito de Arrependimento (Devolução)
Conforme o CDC, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
• O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: novo, sem uso, com etiquetas e embalagem original.
• Após o recebimento e conferência, realizaremos o estorno integral do valor pago.
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4. Prazos de Envio e Processamento
• Assim que a solicitação for registrada, enviamos o código de postagem em até 2 dias úteis.
• Avaliações e liberações de trocas ou reembolsos são feitas em até 14 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
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5. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos
• Produtos usados, lavados, danificados ou sem etiqueta.
• Peças adquiridas em promoções específicas onde conste claramente a informação “sem troca”.
• Brindes.
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6. Como Solicitar sua Troca ou Devolução
Entre em contato pelo nosso canal oficial:
📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (21) 98118-0477
Nos informe:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca/devolução
• Fotos do produto (em caso de defeito)
